Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn EFP – Edu Future & Partners.
Chúng tôi luôn cam kết mang đến dịch vụ tư vấn minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi giao dịch.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn trả này áp dụng cho mọi dịch vụ tư vấn, hồ sơ định cư, chuyển đổi chứng chỉ nghề Úc do Công ty TNHH Edu Future & Partners (EFP) cung cấp, bao gồm:
– Chuẩn bị hồ sơ định cư Latvia
– Tư vấn, hỗ trợ định cư Úc các diện visa 407, 482, 186, 491, 494, 189, 190
– Chuyển đổi chứng chỉ nghề Úc RPL
2. Nguyên tắc hoàn trả
EFP cam kết xử lý hoàn tiền minh bạch, dựa trên nguyên tắc trung thực, có căn cứ và đúng hợp đồng. Hoàn trả sẽ được thực hiện trong các trường hợp sau:
– Dịch vụ chưa được triển khai hoặc khách hàng chưa sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ đã đăng ký
– Có nguyên nhân khách quan từ phía EFP dẫn đến việc dịch vụ không thể thực hiện theo đúng nội dung cam kết
– Hồ sơ bị từ chối do lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía công ty (được xác minh và thống nhất giữa hai bên)
– Các trường hợp khác sẽ được xem xét riêng, dựa trên điều khoản trong hợp đồng và thỏa thuận giữa hai bên
EFP không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt dịch vụ, thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc không cung cấp đủ hồ sơ theo yêu cầu làm ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.
3. Quy trình hoàn trả
– Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email vickyhoang@efandpartners.com hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ
– Phòng Kế toán xác nhận thông tin và tình trạng hợp đồng trong vòng 03 ngày làm việc
– Khoản hoàn tiền (nếu được duyệt) sẽ được chuyển khoản về tài khoản của khách hàng trong vòng 7 – 10 ngày làm việc
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn trả
– Hồ sơ bị từ chối do khai báo sai thông tin, thiếu trung thực hoặc khách hàng tự ý thay đổi kế hoạch sau khi hồ sơ đã nộp
– Khách hàng tự ý làm việc với bên thứ ba, không thông báo cho EFP, gây ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ
– Các khoản phí nộp cho cơ quan chính phủ, phí nộp hồ sơ visa, phí dịch thuật, công chứng hoặc phí xử lý của bên đối tác quốc tế